### Бизнес-процессы

Бизнес-процесс – это прежде всего, граф перехода статусов заявок для разных ролей пользователей.

Например, заявку из статуса «Открыто» в статус «В процессе» может перевести пользователь с ролью «Диспетчер», а из статуса «В процессе» в статус «Выполнено» может перевести пользователь с ролью «Исполнитель».

Вы можете сами настраивать состав статусов, ролей для разных бизнес-процессов. На бизнес-процессе вы также можете задать правила уведомлений и другие настройки. Бизнес-процессы определяются в разделе:
Настройки -> Бизнес-процессы

Есть возможность задать правила определения бизнес-процесса от следующих параметров заявки: Сервис, Тип заявки, Тип актива, Категория. Для этого в начале вам надо проверить/задать настройку:
Настройки -> Общие настройки -> Вкладка "Бизнес-правила" -> Бизнес-процессы – настройки правил определения

Далее вы можете управлять правилами в разделе:
Настройки -> Бизнес-процессы -> Правила определения бизнес-процесса

Например, вы можете настроить, что бизнес-процесс определяется только типом заявки. После этого задать 2 правила:
Правило №1. «Если тип заявки «Запрос на изменение», то бизнес-процесс будет «БизнесПроцесс1» (например, это бизнес процесс согласованием)
Правило №2. «Если тип заявки «Инцидент», то бизнес-процесс будет «БизнесПроцесс2» (например, это бизнес процесс без согласования)».

Правил может быть несколько. Система определяет соответствующее правило с наивысшим весом и по нему определяет Бизнес-процесс.