### Шаблоны уведомлений Email / SMS

SMTP аккаунт (для отправки Email уведомлений) настраивается по аналогии с почтовыми клиентами (MS Outlook, Outlook express...).

SMS акаунт может использовать для отправки один из шлюзов предоставляемых сторонними компаниями. Приблизительная стоимость каждого SMS - 30 копеек. Вы можете заключать договор непосредственно с владельцами этих шлюзов или с нами (IntraVision). Стоимость одинаковая. После заключения договора вы получаете логин/пароль для настройки шлюза.

После настройки SMTP/SMS аккаунтов вы можете настроить правила уведомлений. Настройка производится для ролей пользователей на заявке (Заявитель, Исполнитель, Наблюдатель ...). У вас могут быть разные правила уведомлений на разные события для разных бизнес-процессов и на разных сервисах. Для различных событий возможно настроить Email и/или SMS оповещение. Для уведомлений можно выбрать шаблон сообщения. В шаблонах уведомлений можно использовать различные макросы (подстановка ФИО пользователя, наименование заявки и т.п.).

Одна из популярных проблем нерабочих ссылок в письмах уведомлений заключается в некорректном базовом URL (пути к системе). Путь к системе может определяться для компании (тогда он действует для всех пользователей) или для конкретного пользователя.

Шаблоны настраиваются в разделе Настройка -> Шаблоны уведомлений.
Как было сказано выше, сами правила уведомлений настраиваются на карточках Бизнес-процессов и Сервисов. Правила уведомлений, настроенные для Бизнес-процессов, автоматически действуют на те сервисы, которые соответствуют этим Бизнес-процессам (наследование). Если же настройка уведомлений выполнена для сервиса, то она имеет более высокий приоритет и перекрывает настройку от Бизнес-процесса. На карточке сервиса видно какие правила наследуются , а какие нет: