### Notification templates Email / SMS

La cuenta SMTP (para enviar notificaciones de Email) está configurada de modo similar a los e-mails de los clientes (MS Outlook, Outlook express ...). Los SMS pueden usar uno de los dos portales. Puedes elegir uno de ellos. Ambos pertenecen al portal de terceros. Coste aproximado de cada SMS - 2 cent. Puedes contratar directamente con los propietarios de estos portales o con nosotros (IntraVision). El coste es el mismo. Después de firmar el contraro, obtienes un login / contraseńa para configurar el portal.

Una vez configurado las cuentas de Email / SMS, puedes ajustar las plantillas de notificación. Puedes tener distintas plantillas para distintos eventos de notificación en distintos servicios para distintos roles. En las plantillas de notificación puedes usar macros. Por ejemplo: nombre del emisor, tema del ticket,etc. Hay macros complejas. Por ejemplo, la posibilidad de poner un enlace en el mensaje. Pinche en enlace- cambie el estado del ticket o fije una marca en el ticket . (Uno de los favoritos para los enlaces rotos en la notificación del mensaje es la URL base incorrecta (ruta al sistema). La forma en la que el sistema puede ser determinado por la empresa (si se aplica a todos los usuarios) o para un usuario específico.Para Email y SMS, pueden tenerse distintos modelos.Para un evento, puede fijar sólo Email, pero para el otro Email y SMS:

Las plantillas están configuradas en los configuradores-> Plantillas Notificación.
Como se mencionó arriba, las normas están levantadas sobre en las notificaciones de los formularios de procesos de negocio y de servicio. Las normas de notificación que están configuradas para los procesos de negocio automáticamente se aplican a esos servicios que tienen un enlaces a estos procesos de negocio (sucesión). Si configuras una norma en un servicio, toma precedente y anula la configuración del proceso de negocio. En el formulario del servicio puede ver que normas se heredan y cuáles no: