- Число созданных заявок - Число заявок у которых дата создания попадает в отчетный период.
- Чистое время выполнения - Общее время, проведенное заявками во всех статусах кроме статусов с признаками «Выполнена», «Конечный», «Учет времени приостановлен». Рассчитывается с учетом расписания на сервисе.
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
- Время у заявителя - Общее время, проведенное заявками в статусах с признаком «Учет времени приостановлен». Рассчитывается с учетом расписания на сервисе.
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
- Общее время выполнения - Общее время, проведенное заявками во всех статусах кроме статусов с признаками «Выполнена», «Конечный». Рассчитывается с учетом расписания на сервисе. Также равно: [Чистое время выполнения] + [Время у заявителя]
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
- Всего выполненных - Число заявок, удовлетворяющих условиям:
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
- Среднее время выполнения - Среднее чистое время выполнения по заявкам. Рассчитывается по формуле: `[Чистое время выполнения] / [Всего выполненных]`
- Просрочено выполнение - Число заявок, удовлетворяющих условиям:
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
  - Заявка имеет признак «Срок выполнения истек».
- Выполненных в срок - Число заявок, удовлетворяющих условиям:
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
  - Заявка не имеет признака «Срок выполнения истек».
- Выполненных в срок, % - Рассчитывается по формуле: `[Выполненных в срок] / ([Всего выполненных]) *100%`
- Просрочена реакция - Число заявок, удовлетворяющих условиям:
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
  - Заявка имеет признак «Срок реакции истек».
- Своевременная реакция, % - Рассчитывается по формуле:
  `(([Всего выполненных] - [Просрочена реакция]) / [Всего выполненных]) *100%`
- В решении, просроченных - Число заявок, удовлетворяющих условиям:
  - Срок выполнения (план) попадает в отчетный период.
  - Заявка имеет признак «Срок выполнения истек»
  - Статус не имеет признака «Начальный», «Выполнена», «Конечный».
- Качество сервиса (ITIL) - Рассчитывается по формуле:
  `[Всего выполненных] / ([Всего выполненных] + [В решении, просроченных]) *100%`
- Качество сервиса - Рассчитывается по формуле:
  `[Всего выполненных] / ([Всего выполненных] + [Просрочена реакция] + [Просрочено выполнение]) *100%`
- Повторно открытых - Число заявок, удовлетворяющих условиям:
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
  - Заявка должна иметь переход из статуса с признаком «Выполнена» в статус, не имеющий такого признака.
- Повторно открытых, % - Рассчитывается по формуле:
  `([Повторно открытых] / [Всего выполненных]) *100%`
- Часы - Сумма часов списанных по заявкам. Дата списания часов должна попадать в отчетный период.
- Бюджет - Сумма часов списанных по заявкам, умноженная на рейт. Дата списания часов должна попадать в отчетный период.
- Средняя оценка - Средняя оценка заявок клиентами.
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
  - Заявка должна быть оценена.
- Выполнено немедленно - Число заявок, удовлетворяющих условиям:
  - Дата закрытия попадает в отчетный период.
  - Статус имеет признак «Выполнена» и «Конечный».
  - Время, проведенное заявкой между открытием и статусом с признаком «Выполнена» не превышает N минут (рассчитывается без учета расписания).