### Группы исполнителей

После создания Групп исполнителей вы можете определить их на сервисы (на карточке сервиса это пункт меню Пользователи->Группы исполнителей). В этом случае, на карточке заявки, в блоке, где определяются Исполнители, вы сможете определять не только Исполнителей, но и Группу исполнителей. Т.е. на заявку может быть назначена одна Группа исполнителей и один или несколько непосредственных Исполнителей. Кроме того, в разделе «Назначение исполнителей» (на карточке cервиса) вы также сможете задавать Группы исполнителей для автоматического назначения Группы исполнителей на заявку, как при ее создании, так и при переводе заявки в какой-либо статус.

Если к Группе исполнителей вы привязали подразделения пользователей (или клиентов), то при создании заявок от Заявителей данных подразделений (или клиентов) именно эта Группа исполнителей будет автоматически назначена на заявку, т.е. будет являться первой линией поддержки. Пример:

Пусть вы оказываете техническую поддержку по всей территории России. Например, вы создали две Группы исполнителей с именам «1-ая линия Центр» и «1-ая линия Северо-Запад». К первой линии вы привязали подразделение пользователей Центральной части России, а ко второй вы привязали пользователей региона Северо-Запад. Далее, на сервисе «Поддержка инфраструктуры» вы назначили обе эти группы. Теперь, если Заявитель из центрального региона, то автоматически на заявку будет назначаться группа «1-ая линия Центр», а если из северо-западного региона, то «1-ая линия Северо-Запад».

На карточках сервисов и бизнес-процессов есть настройка уведомлений «Назначение в группе\Изменение группы исполнителей».