### Правила создания заявок по письму

Правила создания заявок по письму проще объяснить на примере. Пусть вы настроили таблицу правил как в примере ниже:

Первое правило означает, что если в теме письма (параметр "Контекст поиска") система найдет одно из ключевых слов "Lotus","Exchange" или "Outlook", то заявка будет создана в сервисе "Почтовый сервис" без типа, без категории, со статусом «Открыта» с приоритетом "Нормальный".

Второе правило означает, что если в теме письма или в содержании письма система найдет одно из ключевых слов "Word" или "Excel" и при этом заявитель (определяет по Email) из подразделения "Бухгалтерия", то заявка будет создана в сервисе "Office", с типом "Инцидент", категориями "Word" и "Excel", со статусом "В работе" и с приоритетом в соответствии с приоритетом письма.

Если письмо удовлетворяет сразу нескольким правилам, то будет использоваться правило с более высоким весом.