### Классы обслуживания

Класс обслуживания – это настройка соответствия времени реакции и времени выполнения для приоритетов заявок. Т.е. класс обслуживания влияет на определение времени, в течение которого необходимо отреагировать на заявку и выполнить ее.

Например, вы можете создать класс обслуживания, указав для приоритета «Средний» время реакции 1 час и время выполнения – 3 часа. Тогда в момент создания заявки, если будет выбран приоритет «Средний», планируемое время реакции и время выполнения будут автоматически рассчитаны системой.

Классы обслуживания определяются в разделе:
Настройки -> Классы обслуживания

Есть возможность задать правила определения класса обслуживания от следующих параметров заявки: Сервис, Тип заявки, Тип актива, Категория, Пользователь и Компания. Для этого в начале вам надо проверить/задать настройку:
Настройки -> Общие настройки -> Вкладка "Бизнес-правила" -> Классы обслуживания – настройки правил определения

Далее вы можете управлять правилами в разделе:
Настройки -> Классы обслуживания -> Правила определения классов обслуживания

Например, вы можете настроить, что класс обслуживания определяется только типом заявки. После этого задать 2 правила:
Правило №1. «Если тип заявки «Запрос на изменение», то класс обслуживания будет «Класс Обслуживания 1»
Правило №2. «Если тип заявки «Инцидент», то класс обслуживания будет «Класс Обслуживания 2»

Правил может быть несколько. Система определяет соответствующее правило с наивысшим весом и по нему определяет класс обслуживания.

Вы можете это проверить, указав конкретные параметры заявки.