### Импорт заявок из почты

Вы можете завести в системе неограниченное число аккаунтов для импорта заявок из почты. Как это работает: пользователь присылает письмо на, допустим, support@yourcompany.com. Из письма создается заявка, название которой соответствует теме письма, описание - его телу, вложенные файлы прикрепляются к заявке. Заявителем становится либо уже существующий пользователь системы (сравнивается по email'у), либо "пользователь по умолчанию" (задается в настройках аккаунта), либо создается новый пользователь системы (об этом событии можно отправить уведомление). Создать аккаунт для импорта заявок из почты очень легко. Для этого необходимо ввести те же данные, что и при настройке, например, почтового клиента. Так будут выглядеть настройки аккаунта, созданного на основе почтового ящика на Gmail’е:

Также вы можете дать пользователям возможность добавлять комментарии к заявке путем ответа на почтовые уведомления, проставив в аккаунте соответствующий чекбокс:

По ответу на уведомление из системы можно настроить добавление комментария+перевод в другой статус: для этого необходимо создать отдельный шаблон уведомления, содержащий в теме уведомления, помимо знака # или № + номер заявки, в конце макрос "||id статуса, в который переводим". Тогда при получении такого письма (ответа на уведомление) система не только добавит комментарий, но и переведет заявку в другой статус.

Изменить почтовый адрес, от имени которого приходят уведомления, можно здесь:

Для каждого сервиса можно задать свой почтовый адрес, от имени которого будут направляться уведомления. Настраивается на карточке сервиса, вкладка Уведомления: